Politique de remboursement

Retours et remboursements

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Avant de renvoyer un article, contactez info@studio-flo.it pour ouvrir votre demande. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés ou non utilisés, avec toutes leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat. Vous êtes responsable de toute diminution de leur valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception par nos soins. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@studio-flo.it. Lorsque la législation applicable l’exige, Studio Flo organise le retour ou rembourse les frais de retour raisonnables des articles défectueux ou incorrects.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et proposer une solution adaptée.

Exceptions
Les retours peuvent être refusés pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que pour les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées. Ces exclusions s’appliquent uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable. Les articles soldés restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article au plus vite, retournez l’article initial puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Pour les clients exerçant leur droit légal de rétractation dans l’Union européenne, le remboursement comprend les frais de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale ; les suppléments liés à une livraison premium ne sont pas remboursés. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition.

Droit de rétractation
Les clients de l’Union européenne peuvent se rétracter d’un achat à distance éligible dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs ni aucune garantie légale applicable aux articles défectueux ou non conformes.

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez à info@studio-flo.it.