FAQ - Foire aux questions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour une expérience de paiement sûre et fluide.
Dans quels pays livrez-vous ?
Studio Flo livre vers les destinations actives et disponibles lors de la validation de la commande. Si votre destination ou un mode de livraison n'est pas affiché, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter de commande pour cette destination.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Vous verrez le coût exact lors du paiement, avant de finaliser votre commande. Pour les livraisons express et internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Pour les articles en précommande ou fabriqués sur commande, le délai de préparation indiqué à côté du bouton Précommander sur la page produit s'applique. Ce délai s'ajoute au temps de transport. Le délai de livraison estimé après expédition est de 2 à 6 jours ouvrables en Italie et de 4 à 9 jours ouvrables dans l'Union européenne. Pour les autres destinations, il varie en fonction du service d'expédition, du pays et du dédouanement. Le délai de livraison estimé indiqué lors du paiement s'applique et n'est pas garanti.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel et rester informé de son statut de livraison.
Puis-je demander une facture ou un remboursement de taxe ?
Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande ou si vous êtes éligible à un remboursement de TVA, veuillez contacter notre équipe de support client en précisant les détails de votre commande. Nous vous fournirons les documents nécessaires.
Proposez-vous les retours gratuits ?
En cas de retour pour changement d'avis, les frais d'expédition sont à la charge du client et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Veuillez demander un retour en envoyant un e-mail à info@studio-flo.it dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, avant de nous renvoyer l'article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage ; une manipulation excessive peut réduire le remboursement. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin que nous puissions organiser ou rembourser les frais de retour raisonnables si nécessaire. Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection ; nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou d'une preuve de leur expédition. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.
Comment puis-je retourner une commande en ligne ?
Envoyez un e-mail à info@studio-flo.it dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article ; nous vous fournirons les instructions de retour. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, décrivez le problème et joignez des photos si nécessaire. Les rétractations éligibles au sein de l'UE ne nécessitent aucun motif. Consultez notre Politique de Remboursement pour connaître les conditions et exceptions de retour.
J'ai un problème avec l'expédition de ma commande
Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande (par exemple, commande en attente, commande non livrée, commande marquée comme livrée mais non reçue, etc.), veuillez nous contacter à l'adresse info@studio-flo.it en précisant votre numéro de commande.