Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Termine per richiedere un reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Per avviare la procedura, scrivi a info@studio-flo.it prima di rispedire qualsiasi articolo. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Condizioni del reso
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati o utilizzati, con tutte le etichette originali, nella confezione originale e accompagnati dalla ricevuta o dalla prova d’acquisto. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo.

Spese di spedizione del reso
Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione e la responsabilità dell’articolo fino alla sua ricezione sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per questi resi. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@studio-flo.it. Nei casi previsti dalla legge applicabile, Studio Flo organizzerà o rimborserà le spese di reso ragionevoli per articoli difettosi o errati.

Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine al suo arrivo. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci tempestivamente indicando il numero d’ordine e, ove opportuno, allegando fotografie, per consentirci di valutare il problema e fornire un rimedio adeguato.

Eccezioni
Il reso potrebbe non essere accettato per beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, oppure per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti. Le carte regalo non possono essere restituite. Queste esclusioni si applicano soltanto nei casi consentiti dalla legge applicabile. Gli articoli scontati restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.

Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello originale e effettuare un nuovo ordine dopo l’accettazione del reso.

Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriori tempi di elaborazione. Per i clienti che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge nell’Unione europea, il rimborso comprende il costo dell’opzione di consegna standard meno onerosa offerta per l’ordine originale; i costi aggiuntivi per la consegna premium non sono rimborsabili. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione.

Diritto di recesso
I clienti nell’Unione europea possono recedere da un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Questa informativa non limita i diritti inderogabili dei consumatori né le garanzie legali applicabili ai beni difettosi o non conformi.

Contatti
Per domande su resi o rimborsi, scrivi a info@studio-flo.it.