FAQ - Domande frequenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, nonché PayPal, Apple Pay e Google Pay . Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro per un'esperienza di pagamento sicura e fluida.

In quali paesi effettuate le consegne?

Studio Flo consegna nelle destinazioni attive e disponibili al checkout. Se la tua destinazione o un metodo di spedizione non compare, al momento non possiamo accettare un ordine per quella destinazione.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione variano a seconda della località e del metodo di spedizione selezionato. Il costo esatto verrà visualizzato al momento del pagamento, prima di finalizzare l'ordine. Per le spedizioni espresse e internazionali potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i festivi. Per gli articoli in preordine o realizzati su ordinazione, vale il tempo di preparazione indicato accanto al pulsante di preordine nella pagina del prodotto, che si aggiunge al trasporto. La consegna stimata dopo la spedizione è di 2–6 giorni lavorativi in Italia e 4–9 giorni lavorativi nell’Unione europea. Per le altre destinazioni, i tempi variano secondo il servizio di spedizione, il Paese e lo sdoganamento. Fa riferimento la stima indicata al checkout, che non è garantita.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzare questo numero per monitorare il tuo pacco in tempo reale e rimanere aggiornato sullo stato della consegna.

Posso richiedere una fattura o un rimborso fiscale?

Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine o hai diritto a un rimborso IVA, contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine. Ti forniremo la documentazione necessaria.

Offrite resi gratuiti?

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione sono a carico del cliente e non forniamo etichette di reso prepagate. Richiedi il reso scrivendo a info@studio-flo.it entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, prima di rispedirlo. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, inutilizzati, con etichette e confezione; una manipolazione eccessiva può ridurre il rimborso. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci per organizzare o rimborsare le spese di reso ragionevoli nei casi previsti. I rimborsi approvati vengono emessi entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo; possiamo trattenerli fino alla ricezione dei beni o della prova di restituzione. Consulta l’Informativa sui rimborsi per tutte le condizioni.

Come posso restituire un ordine online?

Scrivi a info@studio-flo.it entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire. Contattaci prima di rispedirli: ti forniremo le istruzioni per il reso. Se un articolo è danneggiato, difettoso o errato, descrivi il problema e allega fotografie ove opportuno. Per il diritto di recesso UE, quando applicabile, non è necessario fornire una motivazione. Consulta l’Informativa sui rimborsi per condizioni ed eccezioni.

Ho un problema con la spedizione del mio ordine

Se riscontri un problema con la spedizione del tuo ordine (ad esempio, ordine in sospeso, ordine non consegnato, ordine contrassegnato come consegnato ma non effettivamente ricevuto, ecc.), contattaci all'indirizzo info@studio-flo.it specificando il numero del tuo ordine.